Política de privacidad

Actualizado el 15 de junio de 2022

Bienvenido al sitio web, a la aplicación móvil, a los sitios relacionados y a los servicios digitales y en línea de Comprar en Línea (el “Sitio de Comprar en Línea”, el “Sitio” o los “Sitios”), un servicio de comercio electrónico, información y comunicaciones en línea proporcionado por Comprar en Línea y todos sus afiliados (“Comprar en Línea” o “Nosotros”).

Tomamos en serio tu privacidad y queremos que sepas de qué manera recolectamos, usamos, compartimos y protegemos tu información. Además de esta política de privacidad (“Política de privacidad”), los usuarios del Sitio de Comprar en Línea deben consultar los Términos de uso del sitio, así como cualquier término y condición que se aplique de manera específica a cualquier producto.

Esta Política de privacidad se aplica a todos los Sitios en los que está publicada. Otras propiedades en línea de Comprar en Línea pueden tener sus propias políticas de privacidad que se apliquen a esos sitios. Debes revisar las políticas de privacidad que se relacionan con el uso que les das a esos sitios.

Qué información recolectamos

Información que nos proporcionas: respetamos el derecho de privacidad de todos los visitantes de los Sitios de Comprar en Línea. Recibimos y almacenamos cierta información que ingresas en nuestros Sitios o nos proporcionas de cualquier otra manera a través de estos.

La información que recopilamos o que proporcionas en nuestros Sitios o a través de estos, o al utilizar nuestros servicios, incluye lo siguiente:

  • Datos que permitan identificarte, como nombre; dirección postal; dirección de facturación; dirección de envío; dirección de correo electrónico; números de teléfono de la casa, del trabajo y del celular; edad; fecha de nacimiento; dirección IP; (en conjunto, “Datos Personales“).
  • La información que proporciones al completar los formularios de nuestros Sitios, como los formularios de pedido de productos. También incluye la información que proporcionas cuando te registras para usar nuestros Sitios, comprar productos o usar los servicios disponibles a través de los Sitios o en los centros. Además, podemos pedirte información cuando reportes algún problema con nuestros Sitios. Algunos formularios recaban información confidencial, necesaria para proporcionarte nuestros servicios.
  • Registros y copias de la correspondencia (incluidas las direcciones de correo electrónico), en caso de ponerte en contacto con nosotros.
  • Las respuestas de las encuestas que podemos pedirte que completes, con fines de investigación, desarrollo y marketing.
  • Detalles de las transacciones que lleves a cabo a través de nuestros Sitios y del procesamiento de tus pedidos. Es posible que se te solicite información financiera antes de hacer un pedido a través de nuestros Sitios.

También puedes proporcionar información para que se publique o se muestre (en adelante, “Publicada“) en espacios públicos de los Sitios o para que se trasmita a otros usuarios de los Sitios o a terceros (en conjunto, “Contribuciones de usuario“). Las Contribuciones de usuario son Publicadas y trasmitidas a otras personas por tu cuenta y bajo tu propio riesgo. A pesar de que limitamos el acceso a determinadas páginas, ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o inaccesible. Además, no podemos controlar las acciones de otros usuarios de los Sitios con los que decidas compartir las Contribuciones de usuario. Por lo tanto, no podemos garantizar ni garantizamos que las Contribuciones de usuario queden fuera del alcance de personas sin autorización.

Información que recopilamos automáticamente: recopilamos tu información automáticamente cuando exploras o usas nuestros Sitios. La información que se recopila automáticamente puede incluir detalles sobre el uso, direcciones IP, tecnología de reproducción y grabación de sesiones (registro de tus movimientos, clics, etc. en nuestros Sitios), e información que se obtiene a través de cookies, balizas web, etiquetas de píxeles y otras tecnologías de seguimiento. Al explorar nuestros Sitios e interactuar en estos, podemos usar tecnologías de recopilación automática de datos (como la reproducción de sesiones y las tecnologías de seguimiento mencionadas anteriormente) para recabar cierta información sobre tu equipo, acciones de navegación y patrones, especialmente lo siguiente:

  • Detalles de uso. Detalles de las visitas a nuestros Sitios, como datos de tráfico, ubicación, registros, páginas de referencia/salida, fecha y hora de la visita o del uso de nuestros Sitios, información de errores, datos de seguimiento de clics y otros datos de comunicación, así como los recursos a los que se accede y se utilizan en los Sitios.
  • Información de dispositivos. Información sobre tu computadora, dispositivo móvil y conexión a Internet, en particular tu dirección IP, sistema operativo, tipo de navegador e información sobre la versión de la aplicación.
  • Datos de ubicación. Información sobre tu ubicación que se obtiene a través de la tecnología de geolocalización. Por lo general, las aplicaciones y los servicios de Comprar en Línea que se ejecutan en dispositivos móviles no utilizan la geolocalización. Puedes desactivar esta función en tu dispositivo móvil si eliminas en cualquier momento el permiso para que la aplicación de Comprar en Línea use los servicios de localización.

La información que recopilamos automáticamente puede incluir Datos Personales o podemos mantener o asociar la información que recabamos con los Datos Personales que obtenemos de otras maneras o que recibimos de terceros. Esto nos ayuda a mejorar nuestros Sitios y a ofrecer un servicio mejor y más personalizado, ya que nos permite:

calcular la cantidad de nuestra audiencia y los patrones de uso;
mejorar nuestra oferta de productos y servicios;
guardar información sobre tus preferencias, lo que nos permite personalizar nuestros Sitios según tus intereses individuales; y
reconocerte o autentificarte cuando ingreses nuevamente a nuestros Sitios.

Las tecnologías que usamos para esta recopilación automática de datos pueden incluir lo siguiente:

  • Cookies (o cookies del navegador). Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos usar cookies, balizas web y otras tecnologías para recibir y guardar cierto tipo de información cada vez que interactúes en nuestros Sitios a través de tu computadora o dispositivo móvil. Una cookie es un pequeño archivo o dato que se envía desde un sitio web, el cual se almacena en el disco duro de tu computadora o dispositivo móvil. En tu computadora, puedes negarte a aceptar las cookies del navegador si activas la configuración correspondiente en este, y puedes tener funciones similares en tu dispositivo móvil en las preferencias de tu sistema operativo o navegador. Sin embargo, si seleccionas esta configuración, es posible que no puedas acceder a ciertas secciones de nuestros Sitios ni utilizarlas. A menos que hayas configurado tu navegador o sistema operativo para rechazar las cookies, nuestro sistema emitirá cookies cuando dirijas tu navegador a nuestro sitio web o uses nuestra aplicación.
  • Píxeles y balizas web. Las páginas de nuestros Sitios o nuestros correos electrónicos pueden contener pequeños archivos electrónicos conocidos como balizas web (también denominados gifs transparentes, etiquetas de píxeles y gifs de un solo píxel) que nos permiten, por ejemplo, contar los usuarios que visitaron esas páginas o abrieron un correo electrónico y para otras estadísticas relacionadas con los Sitios (por ejemplo, tener un registro sobre la popularidad de cierto contenido de los Sitios y verificar la integridad del sistema y del servidor).
  • Google Analytics. Usamos Google Analytics, un servicio de analítica web que brinda Google Inc. (“Google“) para recopilar cierta información relacionada con el uso de nuestros Sitios. Google Analytics usa cookies, que son archivos de texto ubicados en tu computadora, para ayudar a nuestros Sitios a analizar cómo los usuarios usan estos Sitios. Puedes informarte más sobre cómo Google usa los datos cuando visitas nuestros Sitios si ingresas en “Cómo usa Google la información de sitios web o aplicaciones que usan nuestros servicios” (en https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=es-419). También podemos usar las funciones publicitarias de Google Analytics u otras redes publicitarias para ofrecerte anuncios según tus intereses, que se basan en tu actividad en línea. Para obtener más información sobre Google Analytics, visita el sitio web de Google y las páginas sobre Google Analytics, como https://marketingplatform.google.com/intl/es/about/.
  • Google Ads. Cómo utiliza Google las cookies en publicidad https://policies.google.com/technologies/ads?hl=es-419
  • Facebook Pixel. Usamos Facebook Pixel, un servicio de publicidad y analítica web proporcionado por Facebook Inc. (“Facebook“) en nuestra Plataforma. Con su ayuda, nosotros y nuestros clientes podemos hacer un seguimiento de lo que hacen los usuarios después de ver o hacer clic en un anuncio de Facebook, hacer un seguimiento de los usuarios que acceden a nuestra Plataforma o a nuestros anuncios desde diferentes dispositivos, y proporcionar anuncios de manera más eficaz a nuestro público específico. Facebook también guarda y procesa los datos de Facebook Pixel. Facebook puede conectar estos datos con tu cuenta de Facebook o Instagram, y usarlos para fines publicitarios propios y ajenos, de acuerdo con la Política de datos de Facebook que se puede encontrar en https://www.facebook.com/about/privacy/. Haz clic aquí si deseas retirar tu consentimiento para el uso de datos con Facebook Pixel https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#_=_.
  • Señales de No rastrear. Algunos navegadores web te permiten enviar una señal a los sitios web y servicios en línea indicando que prefieres que “no rastreen” tus actividades en línea. Por el momento, no aceptamos estas señales; sin embargo, actualmente no utilizamos tecnologías de recopilación automática de datos para recabar información sobre tus actividades en línea a lo largo del tiempo, ni a través de sitios web de terceros, ni de otros servicios en línea, con ningún fin específico, incluida la publicidad.

Comunicaciones por correo electrónico, boletines informativos y servicios relacionados

Nuestros Sitios te ofrecen la oportunidad de recibir mensajes nuestros o de terceros. Por ejemplo, puedes suscribirte a un boletín informativo gratuito por correo electrónico de Comprar en Línea. Puedes cancelar tu suscripción a este boletín informativo en cualquier momento. Puedes usar el mecanismo o el enlace para cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos publicitarios si quieres dejar de recibir este tipo de correos electrónicos nuestros.

Es posible que los mensajes de correo electrónico que nos envíes a través de los enlaces que aparecen en nuestro Sitio se compartan con un representante de servicio al cliente, un empleado, un experto médico o un agente que puedan responder mejor a tu inquietud. Hacemos todo lo posible para responder rápidamente después de recibir una comunicación. Una vez que hayamos respondido tu mensaje, se eliminará o archivará, según la naturaleza de la inquietud. Ten en cuenta que las comunicaciones que nos envías por correo electrónico a través de los enlaces en nuestro Sitio no se encriptan automáticamente y es posible que otro usuario de Internet pueda acceder a las comunicaciones por correo electrónico no encriptadas o leerlas mientras el envío del mensaje está en proceso.

Encuestas

En ocasión encuestamos a los visitantes a nuestro sitio. La información sobre estas encuestas se usa en forma combinada, sin identificación, para ayudarnos a entender las necesidades de nuestros visitantes y poder mejorar nuestro sitio. Tal vez compartamos esta información con terceros con quienes tenemos un vínculo comercial. En las encuestas, generalmente no pedimos información que pueda identificarlo personalmente; si pedimos información de contacto para seguimiento, usted puede negarse a darla. Si las personas que completan la encuesta proporcionan información personal (como ser, una dirección de correo electrónico) en una encuesta, se comparte solo con aquellas personas que necesiten verla para responder a la pregunta o al pedido, o con terceros que llevan a cabo el servicio de administración de datos para nuestro sitio. Estos terceros han acordado mantener confidencial toda la información de las encuestas.

Cómo usamos la información que recabamos

Además de los usos que se describen anteriormente, usamos la información que recopilamos para fines como los siguientes:

  • Optimizar el rendimiento y la experiencia del usuario de nuestros sitios.
  • Operar, evaluar y mejorar nuestra relación comercial.
  • Completar compras, pedidos y solicitudes de productos, servicios o información en nuestros sitios de comercio electrónico, lo que incluye la Tienda y el Mercado de Comprar en Línea.
  • Procesar devoluciones e intercambios de nuestros sitios de comercio electrónico, lo que incluye la Tienda y el Mercado de Comprar en Línea.
  • Realizar un seguimiento y confirmar los pedidos en línea de nuestros sitios de comercio electrónico, lo que incluye la Tienda y el Mercado de Comprar en Línea.
  • Entregar o instalar productos.
  • Comercializar y publicitar productos y servicios, por ejemplo, inferir tus intereses por tus interacciones con nuestros sitios web y boletines informativos, y personalizar avisos publicitarios, boletines informativos y ofertas para ti (tanto en sitios web nuestros como de terceros) según tu interacción con nosotros en nuestras tiendas e intereses en línea.
  • Enviarte boletines informativos vía correo electrónico.
  • Realizar investigaciones y análisis.
  • Brindarte información sobre tu cuenta, eventos especiales y encuestas.
  • Abrir y administrar las cuentas que mantienes con nosotros.

Almacenamiento de datos

Retendremos tu información durante el tiempo que tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestarte servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Puedes pedirnos que borremos tus datos comunicándote con nosotros a los datos que figuran a continuación. Sin embargo, puede que no podamos satisfacer tu solicitud en todas las instancias debido a las leyes y regulaciones que se nos aplican. Por ejemplo, debido a la ley estatal y federal, puede que tengamos la obligación de mantener algunos datos específicos que quizás te identifiquen.

Revelación de tu información

Es posible que compartamos información sobre ti con terceros con quienes nos hemos asociados para que nos ayuden a abastecer el Sitio, junto con los productos y servicios disponibles a través de nuestro Sitio. En este sentido, puede que revelemos tus Datos personales a los asociados, contratistas, proveedores de servicios y otros terceros a los que acudimos para mantener nuestro negocio. Entre los servicios que ofrecen estas organizaciones se incluyen servicios de Tecnología de la Información y de infraestructura de apoyo, publicidad, comercialización y servicios de procesamiento de pagos. Puede que los socios de publicidad y comercialización, como Facebook, Instagram, Google y otras redes publicitarias, reciban y usen tus Datos personales para ayudarnos con nuestras iniciativas publicitarias y de comercialización. En cada caso, nos aseguraremos de que estos terceros hayan acordado proteger tus datos.

Podemos proporcionarles a terceros estadísticas combinadas sobre nuestros visitantes, patrones de tráfico e información relacionada al sitio. Estos datos reflejan patrones de uso del sitio generados durante las visitas a nuestro sitio web todos los meses, pero no contienen información que te identifique personalmente, a menos que nos hayas otorgado permiso para compartir dicha información.

También puede que revelemos tus Datos personales:

  • A un comprador u otro sucesor en caso de una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos, o incluso todos, nuestros activos, ya sea debido a una preocupación actual o a una quiebra, liquidación o proceso similar, en el que los Datos personales que tenga Comprar en Línea sobre los usuarios de nuestros Sitios sean parte de los activos transferidos.
  • Para satisfacer el propósito para el que los brindaste.
  • Con cualquier otro fin que revelamos cuando brindaste la información.
  • Con tu consentimiento.
  • Para cumplir con una orden judicial, una ley o un proceso legal, lo que incluye una respuesta ante alguna solicitud gubernamental o regulatoria.
  • Para que los asociados promocionen sus productos o servicios para ti, si has comprado uno de nuestros productos y no te has dado de baja de estas revelaciones.
  • Para exigir o aplicar nuestros Términos de uso y otros acuerdos, lo que incluye los fines de facturación y recolección.
  • Si consideramos que la revelación es necesaria o adecuada para proteger los derechos, las propiedades o la seguridad de Comprar en Línea, de nuestros clientes o de otras personas. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con el fin de protegerse contra el fraude y reducir el riesgo de crédito.

Decisiones sobre cómo usamos y revelamos tu información

Nosotros no controlamos el uso de cookies de terceros ni la forma en que administran la información recopilada a través del uso de estas. Sin embargo, nuestros patrocinadores y anunciantes han acordado que no recopilarán ningún tipo de información personal que permita identificar a los visitantes de nuestro sitio mientras lo utilicen. Puede que estos terceros añadan la información que recopilan a la información sobre otros de sus clientes para sus propios intereses.

Además, nos esforzamos por brindarte opciones sobre los datos personales que nos proporcionas. Hemos creado mecanismos disponibles para que puedas controlar tus datos personales:

  • Ajustes de cookies y publicidad. Puedes configurar tu navegador o tu sistema operativo para rechazar todas las cookies o algunas, o para recibir una notificación cuando te envían cookies. Si desactivas o rechazas las cookies, ten en cuenta que algunas partes de nuestros sitios pueden pasar a ser inaccesibles o no funcionar adecuadamente.
  • Ofertas promocionales de Comprar en Línea. Si no quieres que usemos tu dirección de correo electrónico para promocionar nuestros productos y servicios, puedes darte de baja en cualquier momento. Para hacerlo, debes hacer clic en el enlace para cancelar la suscripción que aparece en la parte inferior de cada correo electrónico u otros de nuestros mensajes publicitarios que recibes. Esta cancelación no se aplica a la información que se le proporciona a Comprar en Línea luego de la compra de un producto o de tu uso de nuestros servicios. Si deseas darte de baja de ese intercambio, envíanos un correo electrónico a mexico@comprarenlinea.co.uk.
  • Revelación de tu información a los asociados. Al comprar nuestros productos, das consentimiento para que compartamos tus datos personales con nuestros asociados para sus objetivos promocionales. Si deseas cancelar tu suscripción a esas promociones de asociados, debes hacer clic en el enlace para cancelar la suscripción que aparece en la parte inferior de cada correo electrónico u otros mensajes publicitarios que recibes de parte de ellos.
  • Publicidad dirigida. Para informarte más sobre la publicidad basada en intereses, así como sobre tus derechos y opciones de cancelación. Nosotros no controlamos la recopilación ni el uso de tu información por parte de terceros para publicidad basada en intereses. Sin embargo, es posible que estos terceros te ofrezcan formas de elegir que tu información no se recopile ni se use de esa manera.

Tus derechos sobre tu información, y el acceso y la corrección de la información

Además, puedes revisar y modificar tus Datos personales. Para hacerlo, tienes que iniciar sesión en nuestro sitio y visitar la sección de Ajustes o Preferencias de la cuenta. También puedes notificarnos a través de la Información de contacto que figura debajo sobre cualquier cambio o error en los Datos personales que tengamos sobre ti para garantizar que están lo más completos, precisos y actualizados posible o para borrar tu cuenta. No podemos borrar tu información personal completamente, a menos que también borremos la cuenta que tienes con nosotros. Es posible que no podamos satisfacer tu solicitud si creemos que violaría alguna ley o algún requisito legal, si tenemos una base legal u obligación para mantenerla o si provocaría errores en la información.

Seguridad

Usamos una variedad de medidas de seguridad de la información para proteger tus transacciones en línea con nosotros. El Sitio de Comprar en Línea usa tecnología de encriptación, como Secure Sockets Layer (SSL), para proteger tu información personal durante el traspaso de datos. Secure Sockets Layer protege la información que envías a través de nuestro sitio web, como la información de pedidos que incluye tu nombre. Sin embargo, Comprar en Línea no puede asegurar o garantizar la seguridad de la información que nos envías, y lo haces exclusivamente por tu cuenta y bajo tu propio riesgo. Hemos tomado medidas razonables para garantizar la integridad y la confidencialidad de la información que puedas proporcionar y que permita la identificación personal. Debes entender, sin embargo, que las trasmisiones electrónicas por Internet no son necesariamente seguras y pueden ser interceptadas, por lo cual no podemos garantizar con certeza la seguridad o la confidencialidad de dichas trasmisiones.

Usuarios en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza

Si resides en el Espacio Económico Europeo, en el Reino Unido o en Suiza, se aplica la siguiente información con respecto a los datos personales recopilados a través del uso de nuestro Sitio.

Finalidades y fundamento legal del procesamiento: como se ha explicado anteriormente, procesamos los datos personales de diversas maneras en función del uso que hagas de los servicios. Procesamos los datos personales con los siguientes fundamentos legales: (1) con tu consentimiento; (2) según sea necesario para prestar los servicios; (3) para cumplir con nuestras obligaciones legales; y (4) según sea necesario para nuestros intereses legítimos en la prestación de los servicios, siempre que dichos intereses no pasen por alto los derechos y las libertades fundamentales relacionados con la privacidad de los datos.

Transferencias: los datos personales que recopilamos pueden transferirse, almacenarse y procesarse en los Colombia, Perú, Chile, México, España, Argentina, Guatemala, Panamá, Estados Unidos, Costa Rica, Ecuador, Bolivia, República Dominicana, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Paraguay, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. o en cualquier otro país en el que nosotros o nuestros asociados o procesadores tengamos instalaciones. Nos aseguraremos de que las transferencias de datos personales a un país o una organización internacional fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza estén sujetas a las medidas de protección correspondientes.

Quejas o preocupaciones: eres libre de manifestar tus quejas o preocupaciones a Comprar en Línea comunicándote con el Encargado de la Protección de Datos de Mayo mediante un correo electrónico a mexico@comprarenlinea.co.uk. También tienes el derecho a presentar una queja frente a una autoridad supervisora.

Para proteger la privacidad de los niños

Nuestros Sitios no están destinados a usuarios menores de 18 años. Ninguna persona menor de 18 años puede proporcionar información en los Sitios ni a través de estos. A sabiendas, no recopilamos Datos personales de usuarios menores de 18 años. Si eres menor de 18 años, no uses ni proporciones ninguna información en nuestros Sitios, ni tampoco a través de ninguna de sus funciones, lo que incluye tu nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, o el nombre en pantalla o nombre de usuario que uses. Si nos enteramos de que hemos recopilado o recibido Datos personales de un usuario menor de 18 años sin verificación del consentimiento de los padres, la borraremos. Si crees que podríamos tener alguna información de un usuario menor de 18 años, comunícate con nosotros a través de la información de contacto que figura debajo.

Enlaces a otros sitios web

Nuestros sitios tienen enlaces a otros sitios web, muchos de los cuales tienen sus propias políticas de privacidad. Asegúrate de revisar la política de privacidad del sitio que estás visitando.

Actualizaciones de la política de privacidad

Es posible que tengamos que actualizar nuestra Política de Privacidad a medida que la tecnología cambie y Comprar en Línea evolucione. En caso de que hagamos cambios considerables en esta Política de Privacidad, publicaremos un mensaje destacado en nuestros sitios web.

Residentes de California

Comprar en Línea no queda exento de ganancias bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California.

La Sección 1798.83 del Código Civil de California (la Ley de California “Shine the Light”) permite que los usuarios de nuestros Sitios que son residentes de California y proporcionan Datos personales para obtener productos y servicios para uso personal, familiar o doméstico soliciten determinada información sobre nuestra revelación de Datos personales a terceros para sus fines de comercialización directa. Si corresponde, esta información podría incluir las categorías de Datos personales, junto con los nombres y las direcciones de las empresas con las que hemos compartido tus Datos personales para el año calendario inmediatamente anterior. Puedes solicitar esta información una vez por año calendario. Para presentar dicha solicitud, comunícate con nosotros mediante la siguiente información.

Información de contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a tu privacidad, comunícate con el director de privacidad de Comprar en Línea mediante la siguiente información de contacto:

Director de Privacidad de Comprar en Línea
Mesones 158, Centro, Cuauhtémoc 06000, Ciudad de México CDMX, México.
mexico@comprarenlinea.co.uk