Política De Devolución De Productos, Derecho De Retracto, Condiciones De Reclamación Por Producto Errado Y Reversión Del Pago
Los Clientes Comprar En Linea contarán con un término de 14 días hábiles después de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto. En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato de acuerdo a lo estipulado en la Ley del Consumidor. Para poder ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales, que se encuentran detalladas en la sección “Condiciones Generales para un retracto”. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto. Después de realizar el retracto en página Comprar en Línea tendrá máximo 48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si este no se envía dentro de los primeros 5 días calendario, después de enviada la guía se entenderá que el Cliente desea cancelar el retracto.
Condiciones Generales Para Un Retracto
- Para poder hacer cambio o devolución es necesario presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los Clientes.
- El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía y factura de venta en caso de haberla recibido).
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
- Para el producto de fabricación especial o personalizados, no se aceptarán devoluciones, a menos, que sean por la calidad del producto.
- Nuestra Política de Cambios, podrá modificarse sin necesidad de previo aviso.
- El cargo del flete, no será reembolsado.
- Cualquier cambio/devolución, en caso de proceder, será reembolsada de la misma manera en que fue pagada.
- No se aceptan cambios en productos por baja rotación de inventario o sobre pedido, salvo convenios específicos y/o autorizados por la Dirección Comercial.
Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto, en cambio/devolución aun cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:
- El producto fue usado
- El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
- El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
- El producto haya sido solicitado sobre pedido (backorder).
- El producto está caducado, descontinuado y/o está fuera de línea
- El producto fue vendido por una promoción de especial o de remate
- Para el caso de productos que se solicitaron por pedido específico o productos en promoción (ofertas), NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS.
- Su pedido, recibo y/o factura incluya la leyenda *Sin Devolución y/o Cancelación o algo similar que implique que su producto no cuenta con Cambio y/o Devolución.
Se Considerará Como Falla O Defecto:
- Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
- Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
- Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
- Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la devolución, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
- Si el producto objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
Procedimiento De Cambios Y/O Devolución
- El Cliente deberá presentar la nota de venta o factura de venta para solicitar el cambio y/o devolución un email a guatemala@comprarenlinea.co.uk informando de la intención de devolución.
Comprar en Línea, se reserva el derecho de la aceptación de dicho cambio y/o devolución. - En caso de recibir mercancía con empaques o cajas dañados, será responsabilidad del cliente especificarlo en la factura o en la guía al momento de recibir el producto, ya que de no ser así; no se aceptarán reclamos ni garantías posteriores en productos con empaques dañados y con esto se tendrá un antecedente.
Condiciones De Reembolso Del Retracto
En el caso de Devoluciones generadas por omisiones del Cliente, Comprar en Línea NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la Devolución. Esto incluye flete de ida, flete de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional.
Vigente desde 27.10.2022.